6月21日，偌大的1009會(huì)議室座無(wú)虛席，客服部企業(yè)文化建設(shè)專題研討會(huì)如期召開。會(huì)議由客服總監(jiān)Jerry主持，人力資源總監(jiān)Bingo、客服部組長(zhǎng)以上人員及部分一線客服代表參加了會(huì)議，總經(jīng)理Napoleon蒞臨會(huì)議并做了重要指導(dǎo)。

        Jerry首先傳達(dá)了近期公司總監(jiān)會(huì)議的主要精神，即：公司的發(fā)展已進(jìn)入深水區(qū)，“二次創(chuàng)業(yè)”的浪潮席卷上下，要想在上億規(guī)模的基礎(chǔ)上要實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，各位管理者必須擁有更高、更專業(yè)的管理素質(zhì)，主動(dòng)改變傳統(tǒng)工作方式，從企業(yè)文化建設(shè)、員工成長(zhǎng)和服務(wù)品質(zhì)三個(gè)方面著手行動(dòng)。

        接下來(lái)，與會(huì)人員圍繞“為客戶謀利益，幫助員工成長(zhǎng)”的核心價(jià)值觀，就如何扎實(shí)有效的開展好企業(yè)文化建設(shè)展開熱烈討論，新開組Geoff、專業(yè)組Asa以及分公司Mcgrady等人紛紛獻(xiàn)言獻(xiàn)策，建議從新人帶教、培訓(xùn)體系建設(shè)、新老員工崗位職責(zé)以及其他日常工作等方面入手，建設(shè)具有鮮明網(wǎng)新特色的企業(yè)文化。

        人資總監(jiān)Bingo也即興發(fā)言，就大家感興趣的問(wèn)題提出了自己的三點(diǎn)意見：一是改變現(xiàn)行的以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的單一培訓(xùn)模式，以提高員工綜合素質(zhì)為指導(dǎo)，建立適合各類員工的培訓(xùn)體系；二是圍繞公司整體戰(zhàn)略，優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)；三是加強(qiáng)員工職涯規(guī)劃，打通職業(yè)發(fā)展通道。

        Napoleon在認(rèn)真聽取了大家的發(fā)言后，做了重要指導(dǎo)：一是企業(yè)文化是系統(tǒng)工程，是由一系列的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神、行為規(guī)范等組成的，各要素之間相互依存、相互聯(lián)系；二是員工是組成公司的核心要素，“公司興亡、員工有責(zé)”，企業(yè)文化建設(shè)說(shuō)到底就是各位員工的行動(dòng)；三是企業(yè)文化的落實(shí)離不開各種載體，但是員工的觀念轉(zhuǎn)變是當(dāng)務(wù)之急；四是員工的個(gè)人成長(zhǎng)性動(dòng)機(jī)才是推動(dòng)“二次創(chuàng)業(yè)”的不竭動(dòng)力；五是企業(yè)發(fā)展沒(méi)有完美的狀態(tài)，要正視存在問(wèn)題，在發(fā)展中妥善解決。此外，Napoleon分享了關(guān)注圈與影響圈、綠燈思維、更新和補(bǔ)缺等相關(guān)理念，結(jié)合實(shí)際有針對(duì)性的提出了一些具體工作要求。

        此次會(huì)議的召開，標(biāo)志著客服部全面貫徹落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)的工作正式拉開序幕。目前，圍繞“為客戶謀利益，幫助員工成長(zhǎng)”的各項(xiàng)具體舉措，正在加緊制定和實(shí)施之中。